提交反馈 / 联系客服
应用里的反馈是工单式的：一个问题一条，提交之后在同一条里来回说，回复都留在里面，不用记邮件也不用加微信。
进入方式
「进入方式」小节个人中心里那一排入口的第四个，「客服反馈」。个人中心怎么进见个人中心有什么。
没提交过的时候这一页是空的，中间有一颗「说说你遇到的问题」。
提交一条
「提交一条」小节点右上角的「提交反馈」，弹层里三样东西：
- 标题：一句话概括问题，必填。
- 描述：必填。输入框的提示语就是该写的三件事——在哪个页面、做了什么操作、看到了什么。
- 配图：可选，最多三张。
标题和描述都填了「提交」才能点。提交后直接落到这条工单里。
怎么写能快一点解决
「怎么写能快一点解决」小节描述框那句提示不是客套，按它写能省一个来回：
- 在哪个页面：说清是哪个库、哪一次练习、打印页还是批阅页。有链接就把链接贴上。
- 做了什么操作：点了哪颗按钮、填了什么。
- 看到了什么：原样抄一遍报错文字，比「出错了」有用得多。
出题出错、扣了题数、卷面排版不对这类问题，截图最管用。手机端截屏、电脑端截整个窗口都行。
看回复
「看回复」小节回列表页，每条一行：标题、最后更新的时间，右边一枚状态胶囊。
- 处理中：提交了还没回。
- 已回复：我们回了。
- 已完成：这条结掉了。
有未读回复的那条，标题前面多一个红点；同时个人中心的「客服反馈」图标上、以及电脑端侧栏和手机端顶栏的头像上都会带红点。点进那条工单红点就消，红点数的是有未读回复的工单数，不是消息条数。
点开是一条消息流：你说的话在右边深色气泡里，客服的在左边、上面标着「客服」。底部有输入框可以继续补充，也能再带图（同样最多三张）。
在已完成的工单里再留言，状态会翻回「处理中」，不用另开一条。
在服务号里直接问
「在服务号里直接问」小节微信里关注「懒人学霸」服务号，直接发文字消息提问，AI 客服会回复。它能做这几件事：
- 回答产品怎么用、价格和注册赠送这类问题。
- 查你的账号：题数余额、在学的知识库、待复习的内容、订单。
- 把问题整理成一条反馈工单替你提交，之后在应用的「客服反馈」里看回复。
- 需要去某个页面（充值、兑换、新建知识库等）时，附上小程序入口。
- 处理不了的，转人工。
只认文字消息，发图片会提示你改成打字；语音能识别出文字时按文字处理。每人每天最多 50 轮。卡密也可以直接发给服务号兑换，见卡密兑换。
这里办不了的事
「这里办不了的事」小节手机号变更、账号注销这两件事应用里没有自助入口，在客服反馈里说明情况即可。注销之后数据怎么处理写在隐私政策里，登录页底部有链接。
常见问题
多久会有回复？
没有承诺时效，人工看到就回。提交后会有通知发到我们这边，不用反复重提——同一个问题开两条工单只会拖慢处理。
提交之后能撤回或删掉吗？
不能。工单没有删除入口，标题也改不了。写漏了、写错了，在里面补一条留言说明就行。
登不上账号，怎么联系？
反馈页要先登录才能用。登不进去的情况，按隐私政策末尾的联系方式联系我们——登录页底部有隐私政策的链接。
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